政策赋能下“情绪式、体验式服务”的发展路径与行业现状
2026年1月，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》（国办发〔2026〕2号，以下简称“方案”），旨在优化和扩大服务供给，聚焦重点领域与潜力领域，加快培育服务消费新增长点，促进服务消费提质惠民，为经济高质量发展提供有力支撑。
政策框架：三大方向为新业态保驾护航
作为“十四五”末期服务消费提质扩容的纲领性文件，该方案在“培育潜力领域发展动能”部分，首次明确将“情绪式、体验式服务”列为潜力发展领域，并从监管、职业、场景三个维度提出具体要求：创新监管方式，对新业态实施包容审慎监管，逐步完善相关监管要求；支持将具备条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系；依托消费新业态新模式新场景试点等平台载体，支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景；同时加强对相关不法行为的打击和惩戒，营造有利于新业态发展的消费环境。
这是国家层面首次将“情绪价值”这一隐性消费需求显性化、政策化的重要尝试。方案围绕“监管创新、职业正名、场景扶持”三大方向，为这一新兴业态搭建了完整的政策框架，各方向的具体部署均立足行业实际，兼顾创新空间与规范发展：
在监管创新方面，明确包容审慎的监管边界，坚持“不搞一刀切、给创新留足空间”的原则——例如针对AI树洞、虚拟陪伴等新兴业态，采取先试点备案管理、再逐步完善标准的方式，避免因过度监管扼杀行业创新；同时强化“底线监管”，明确打击夸大情绪治愈功能诱导非理性消费、泄露用户敏感信息、AI服务未明示属性、向未成年人提供违规服务等不法行为，为新业态健康发展划定清晰红线。 在职业正名方面，将其作为行业标准化发展的基础，明确支持将具备条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系。这一举措是对行业“合法性”的关键确认，将有效推动行业从“碎片化、无资质”向“规模化、标准化”转型。目前，地方层面已先行开展探索：安徽将森林疗愈、温泉疗愈、心灵疗愈等纳入新业态培育，湖北将“乡村疗愈师”列入重点培育职业，这些实践为国家层面的职业分类体系建设积累了宝贵经验。 在场景扶持方面，依托消费新业态新模式新场景试点等平台载体，重点支持建设消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景。中央财政已为50个试点城市拨付首批86亿元支持资金，其中杭州余杭区的“西溪记忆”夜经济地标项目，引入剧本杀、非遗工坊等相关业态，预计年营收可达3—5亿元，带动就业约2000人，为行业场景建设提供了可借鉴的范例。
四大类场景的市场实践
顾名思义，情绪消费是指以获得情绪价值为主要目的的消费行为。事实上，情绪消费并非新生事物，传统的歌舞表演等文娱活动，以及现代的粉丝经济、网络游戏消费等，均可纳入情绪消费的范畴。后浪研究所发布的《2025年轻人消费升级报告》显示，近7成年轻人存在消费升级趋势，其中体验消费是消费升级的主要领域，而情绪价值正是体验消费的核心诉求之一。
消费需求的核心已从使用价值转向情绪价值。在情绪消费中，商品或服务的使用价值不再是消费者关注的重点，满足心理和情感愉悦的情绪价值变得至关重要。当代哲学家韩炳哲在其《精神政治学》中指出，“情绪化设计塑造了情绪模型，建构了将消费最大化的情绪典范。今天，我们最终消费的并不是商品本身，而是情绪。”这一观点精准契合了当下情绪消费的发展特征。
根据国新办2026年2月6日的政策例行吹风会，情绪式、体验式服务的广义定义为“以获取情绪或体验满足为主要消费驱动力的服务活动”。这一定义的核心，是将消费决策逻辑从“功能需求”转向“情感需求”，即消费者愿意为“开心”“治愈”“归属感”等非物质价值付费。
目前，官方尚未对情绪式、体验式服务的具体业态作出明确限定，但结合各试点城市的实践，可将其归纳为四大类，各类业态均有明确的市场表现和需求支撑：
一是线下沉浸式业态，如沉浸式演出、剧本杀、主题展览等。这类业态通过场景营造，让消费者“身临其境”，获得强烈的代入感与情绪释放空间，以上海的“不眠之夜”沉浸式戏剧为例，单场演出时长超3小时，观众可自由探索场景，2025年全年演出超1000场，票房收入超2亿元，展现出较强的市场活力。
二是线上情感陪伴业态，如心理咨询、AI树洞、康养疗愈等。这类业态主要满足消费者的情感倾诉需求，尤其能缓解部分群体的孤独感，2024年我国线上情感陪伴市场规模达180亿元，同比增长150%，反映出市场需求的快速增长。
三是实体情绪消费品延伸服务，如宠物陪伴、潮玩手办的场景化体验、解压馆等。这类业态将实体商品与情感体验相结合，实现价值延伸，例如杭州的“宠物咖啡馆”，消费者可在店内陪伴流浪猫，同时购买宠物周边产品，2025年全年接待游客超80万人次，兼顾了情感体验与消费转化。
四是乡村情绪疗愈业态，如乡村旅游体验、农耕教育、森林疗愈等。这类业态依托乡村自然环境，满足消费者“逃离城市、疗愈身心”的需求，2025年我国乡村疗愈业态的市场规模达320亿元，同比增长120%，成为乡村消费的新增长点。
社会趋势：情绪消费的普遍性与多元成因
在消费政策引导与市场竞争加剧的双重驱动下，市场消费供给呈现出个性化、品质化、多样化的趋势，社会倡导的消费文化也更加注重消费者的感性体验和情绪价值。这种重视情绪消费的社会趋势并非中国独有，而是具有世界普遍性。英国社会学教授斯蒂芬·迈尔斯提出“体验型社会”的概念，强调现代社会的消费行为已从对物质商品的追求，转向对体验和情感价值的满足。他指出，“体验型社会的特点是它似乎为人类提供了拥有当下、成为自己命运的主人、掌控一切的机会”，这种机会正是通过各类可及的消费体验实现的。从“情绪不高，找个树洞倾诉；陷入内耗，寻求专业疏导”等青年生活场景来看，情绪消费已成为部分群体缓解心理压力、获得情感共鸣的重要方式。由此可见，情感的商品化和情绪消费的兴起，既是青年群体消费需求升级的体现，也是社会对消费多元价值的认可，以及市场供给与消费文化共同作用的结果。
情绪消费是社会发展与市场供给升级带来的必然趋势，无论对经济增长还是个体情感需求满足，都具有积极意义。但同时，其可能带来的负面影响也不容忽视。目前，情绪消费仍处于新兴发展阶段，行业结构尚未完善，存在产品和服务类型单一、同质化较严重、品质缺乏有效保障等问题。对此，需进一步完善情绪消费的行业规范与监管机制，强化行业自律，营造良好的行业发展环境，推动情绪式、体验式服务健康有序发展。
参考资料
1. 需求与满足：当代青年情绪消费的多维解读
2. [德]韩炳哲：《精神政治学》
3. [英]斯蒂芬·迈尔斯：《体验型社会：消费资本主义重启》
4. 国务院办公厅关于印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》的通知
5. 安徽省人民政府关于支持康养产业高质量发展的意见（皖政秘〔2024〕218号）
6.《关于推进乡村工匠培育工作的实施方案》（鄂乡振发〔2023〕6号）